Politique de remboursement

Article 1 • Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

Article 2 • Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

• L'article doit être dans son état d'origine, non porté et non endommagé

• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine

• La preuve d'achat (confirmation de commande) doit être jointe au retour

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Bijoux personnalisés ou réalisés sur commande

• Articles en promotion ou soldés

• Articles dont l'emballage a été ouvert et endommagé

Article 3 • Procédure de retour

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :

• Contactez-nous via le formulaire de contact sur www.atelierzolya.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour

• Attendez notre confirmation par email sous 48h ouvrées

• Renvoyez l'article à l'adresse indiquée dans notre email de confirmation

• Conservez votre preuve d'expédition jusqu'au traitement complet de votre retour

Article 4 • Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part

• En cas de produit défectueux ou d'erreur d'Atelier Zolya, les frais de retour vous seront intégralement remboursés

Article 5 • Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement aura été traité.

Article 6 • Échange

Nous proposons l'échange d'un article sous 30 jours suivant la réception, dans la limite des stocks disponibles. Pour demander un échange, contactez-nous via le formulaire de contact en précisant l'article souhaité en remplacement.

Article 7 • Article défectueux ou erreur

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande :

• Contactez-nous dans les 48h suivant la réception

• Joignez une photo de l'article défectueux ou incorrect

• Nous procéderons à un renvoi ou un remboursement complet à notre charge

Article 8 • Droit de rétractation légal

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans justification ni pénalité. Notre politique de 30 jours est plus avantageuse et se substitue à ce délai légal.

Dernière mise à jour : avril 2025

Atelier Zolya • La Réunion, France 🌺